El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Oaxaca ha ofrecido un curso de Capacitación al personal de Atención y Orientación a la Derechohabiencia, con la presencia de Gabriela Paredes Orozco, titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia. El objetivo del curso es fortalecer el clima organizacional y mejorar la atención a los usuarios.
Durante el acto celebrado en el Auditorio Nacional de Trabajadores del Instituto Mexicano del Seguro Social (SNTSS) Sección Oaxaca, Julio Mercado Castruita, titular del Órgano de Operación Administrativa Desconcentrada (OOAD) Oaxaca, destacó que la visita permitirá mejorar los servicios para los usuarios y reducir el número de quejas. Según Mercado Castruita, el IMSS Oaxaca ha avanzado significativamente en la mejora del clima laboral, gracias al trabajo en equipo y a la implementación de estrategias como la “Más Gestión Menos Quejas”.
El director general del IMSS, maestro Zoé Robledo, y la titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia han sido líderes en la capacitación y certificación de su personal en materia de buen trato. La Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente (CAOD) ha jugado un papel fundamental en la mejora del servicio, actizando como un vínculo entre los pacientes y los equipos de trabajo, así como una voz para los derechohabientes.
El curso de capacitación es parte de una serie de 22 iniciativas nacionales para generar espacios de escucha y fomentar la mejora continua. En Oaxaca, se ha reducido significativamente el número de quejas en un 95 por ciento, pasando de ser el lugar número 18 al lugar número ocho en el Ranking Nacional.
La iniciativa “Más Gestión Menos Quejas” ha sido clave para la mejora del clima laboral y la atención a los usuarios. Con esta estrategia, se busca identificar y abordar las quejas de manera efectiva, reduciendo así el número de quejas y mejorando la calidad del servicio.
