Centro de Contacto 079 ofrece orientación y seguimiento de trámites federales las 24 horas

La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) opera el Centro de Contacto 079, una línea telefónica permanente diseñada para asistir a la ciudadanía en la realización de gestiones correspondientes a la Administración Pública Federal. Esta herramienta funciona de manera ininterrumpida las 24 horas del día, los 365 días del año en todo el territorio nacional, y tiene como propósito brindar orientación directa sobre los requisitos, la documentación requerida, los costos, los plazos y las dependencias responsables de cada procedimiento.

Además de su función informativa, el sistema recibe inconformidades derivadas de la negativa injustificada en la prestación de servicios o de posibles incumplimientos a la normatividad vigente en las instituciones federales. A cada queja ingresada se le asigna un número de folio para dar seguimiento puntual y se turna a la entidad correspondiente para que la persona usuaria conozca las acciones emprendidas. En caso de que persistan omisiones o falta de respuesta, el asunto puede canalizarse a las instancias pertinentes e incluso al Órgano Interno de Control.

El protocolo de atención establece que las dependencias involucradas disponen de un plazo de hasta tres días hábiles, contabilizados a partir del día siguiente al registro, para comunicar las medidas adoptadas o una posible solución. Una vez cumplido ese periodo, el personal del Centro 079 contacta al solicitante para darle seguimiento al caso. Asimismo, el servicio permite que las personas llamen en el momento exacto en que se encuentran en una oficina pública, lo que facilita confirmar requisitos o reportar anomalías de forma directa.

A través de esta plataforma de atención ciudadana, que se mantiene disponible también durante los días festivos, el Gobierno de México busca ofrecer un mecanismo de acompañamiento para supervisar la calidad de los servicios federales y responder a las dificultades que enfrenta la población durante sus gestiones públicas.