Profeco logra la restitución de recursos a clientes afectados por agencia automotriz en Oaxaca

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que tres de los ocho usuarios que denunciaron irregularidades en una concesionaria automotriz en la entidad obtuvieron la devolución total de los montos reclamados. La titular del organismo en Oaxaca, Lourdes Santiago Cruz, precisó que, en otros dos expedientes gestionados ante la agencia Mega Oaxaca, se pactó la entrega de los vehículos conforme a las condiciones acordadas y el respeto a sus garantías. En tanto, a los tres clientes restantes se les brindó asesoramiento para interponer quejas formales por presunto incumplimiento de garantías, procedimientos a los que se dará cauce por la vía legal.

La atención a estos casos se coordinó durante una mesa de trabajo en la que intervinieron representantes de la Secretaría de Gobierno de Oaxaca, la Fiscalía General del Estado de Oaxaca (FGEO) y la Comisión Estatal de Víctimas, instancia que dará seguimiento a los casos donde se presumen delitos patrimoniales. En total, suman 16 consumidores que reportaron afectaciones por parte de la empresa. Estos hechos motivaron que, los días 15 y 16 de julio de 2025, un grupo de clientes se manifestara en las instalaciones de la concesionaria para señalar a Donato C. F., quien se desempeñaba como gerente, como presunto responsable de fraudes y retención de unidades.

De acuerdo con las indagatorias y declaraciones de los afectados, la persona señalada promovía la recepción de automóviles usados para tomarlos a cuenta en la compra de unidades nuevas. No obstante, en varios casos las unidades prometidas no fueron entregadas, mientras que en otros los vehículos recibidos a cuenta no quedaron asentados en los registros oficiales de la agencia. Las dos primeras denuncias fueron radicadas ante la FGEO el 4 de julio de 2025, autoridad que detectó similitudes en el modus operandi y requirió la colaboración de la Secretaría de Movilidad y Transportes para verificar la situación registral de los vehículos involucrados.

Entre los casos expuestos se encuentra el de Óscar Rodríguez Sánchez, quien entregó una camioneta modelo Captiva a Donato C. F. para adquirir un modelo Aveo. Tras no recibir el vehículo nuevo bajo el argumento de falta de existencias, una posterior revisión interna de la agencia determinó que la camioneta entregada nunca ingresó formalmente al sistema de la distribuidora, por lo que la empresa argumentó no tener constancia para hacer válido el trámite.